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ADSL宽带用户故障处理经验

时间:2012-03-30 09:52来源:未知 作者:网撑中心 点击:
ADSL 宽带用户故障处理经验 ADSL 宽带上网已经深入到千家万户,由此引发的故障也随之而来。下面将几则 ADSL 宽带故障处理经验分享给大家,希望能够给 ADSL 用户一定的帮助。 一、拨号时出现 678 错误 ADSL 虚拟拨号用户。点击 宽带连接 时出现 678 错误。按

ADSL宽带用户故障处理经验

ADSL宽带上网已经深入到千家万户,由此引发的故障也随之而来。下面将几则ADSL宽带故障处理经验分享给大家,希望能够给ADSL用户一定的帮助。

一、拨号时出现678错误

ADSL虚拟拨号用户。点击宽带连接时出现678错误。按照故障代码,是ADSL宽带帐号或密码错误故障。可是,在客服帮助下更换了ADSL帐号的密码之后,故障依旧存在。通常情况下,引起ADSL帐号和密码异常的情况主要有以下几个:

① 帐号被锁定:为了防止帐号被盗用,一般拨号服务器都开启了帐号锁定功能。系统一旦检测到用户不是使用自己的ADSL帐号登录时,会自动将该帐号进行锁定。除此之外,有人尝试对ADSL帐号和密码进行暴力破解时,系统也会锁定该ADSL宽带接入帐号。

用户可以等待系统自己解锁,或者找客服手动解锁。帐号被锁定后,用户输入正确的用户名和密码也无法连接,这时会出现678的错误提示。

② 用户名和密码错误:当输入了不正确的ADSL帐号和密码时,系统也会出现678的错误提示。

③ 帐号被盗用:一些地区的ADSL帐号没有与端口进行捆绑,ADSL帐号一旦被盗用,用户再拨号时,也会出现678的错误提示。

ADSL拨号出现678的错误代码时,要根据情况分析一下到底是什么原因导致宽带无法成功连接。找客服重新设置了密码之后,故障仍然没有解决,故障的真正原因只能是帐号被盗用或帐号被锁定。由于本地的ADSL帐号和端口已经做了捆绑,看来,故障原因只能是ADSL帐号被锁定了。重新找宽带客服,将帐号解锁之后,故障解除。

二、ADSL宽带线路无法激活

刚刚申请的ADSL宽带,Modem加电后发现线路无法激活,有时线路激活了却无法保持,与ADSL线路配套的电话接听正常。

ADSL宽带Modem无法激活,或者是无法长时间激活,这证明ADSL线路质量有问题,由于ADSL宽带与语音通讯不在同一频段,语音通讯正常,可以证明用户家中的物理线路是正常。故障可能是局端机房的线路接触不良,导致ADSL线路无法正常激活。

在用户端,ADSL滤波器承载了将语音信号和数据信号分离的任务,而在宽带运营商的机房,也有同样的设备,负责将ADSL用户的语音和数据信号隔离,这就是DSLAM节点的作用。为此,用户端的ADSL线路无法激活,可以初步判断是局端的线路问题。 找客服对局端线路进行处理后故障恢复。

三、ADSL宽带无规律的掉线

宽带在使用过程中,连接经常会自动断开,重新拨号即可恢复正常。掉线后,观察Modem指示灯的状态,发现断线的过程中,ADSL线路始终是激活的。

ADSL宽带异常掉线主要原因有:

电脑感染病毒,造成上网无规律掉线。

网卡配置不合理,与宽带MODEM配置不匹配,造成掉线;

宽带MODEM散热不良,性能下降造成掉线;

其它电磁干扰信号影响,造成掉线;

根据以上因素,逐一进行排查,使用杀毒软件对计算机的各个硬盘分区进行扫描,没有发现任何病毒。检查网卡的各项设置也一切正常。在网上下载了拨号软件,安装之后,仍然出现无规律的掉线故障。    既然不是操作系统和软件设置的问题,难道是网卡与宽带Modem的兼容问题?打开机箱,准备更换一块网卡,意外的发现机箱上居然有很大的静电,在机箱螺丝上拧上一根地线,然后接到暖气管道上。再拨号上网,故障解除。

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