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凤 凰 涅 磐

时间:2011-07-19 18:08来源:未知 点击:
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通辽分公司 张小月

凤 凰 涅 磐

单位:通辽分公司

作者:刘国兴

演讲者:张小月

  四年前,一个专门为铁路运输提供通信服务的企业,为铁路住宅提供的电话业务只是作为 “三产”来经营,月收入不过10万元;如今做为向社会提供电信服务的年轻运营商,月收入300多万元,铁通通辽分公司这艘电信母舰正在破浪远航……

  四年天翻地覆,四年沧海桑田。在广阔的科尔沁草原上,通辽铁通人用勤劳和智慧谱写了一曲曲锐意进取开拓发展的壮丽交响。

  这是一首荡气回肠的创业者之歌!

  这是一部催人奋进的改革进行曲!

  2001年4月29日,铁通通辽分公司挂牌成立。5月7日,公司各部门、区域经营部组建完毕,各项规章制度相继出台,公司发展步入正轨。

  “打破大锅饭,实现多劳多得”,这是公司领导层的共识,“绩效考核”政策开始在公司内部实施。一石激起千层浪,一个月后,不同的声音从各种渠道反馈到了公司,有的赞同,有的反对,甚至有的到上级部门那里去告状。改革面临着严峻的考验,是继续推行还是中途“流产”,公司面临着艰难的抉择。“谁动了我的奶酪?怎样寻找自己的奶酪?”,成了公司开展的“《谁动了我的奶酪》读书活动”中大家热烈讨论的问题,总经理在做学习辅导时说:“环境稳定的太久了,已经成了一潭死水,一潭死水能养几条活鱼?员工思想问题解决了,改革得以顺利进行,公司上下形成了共谋发展的大好局面。

  2001年7月1日,固话安装取消初装费,使铁通可利用的价格空间立即缩水,原有的价格优势几乎在一夜之间丧失殆尽,这无异于给满腔热情的铁通人当头泼了一瓢冷水。互联互通问题还没有解决,公司开拓市场之路到底迈向何方?

  互联互通不解决,公司就没有出路。公司有关领导、市场、网运有关人员里立即组成工作组,多次与电信接触谈判。终于在 9月22日与电信实现了互联互通。2001年9月29日,第一台公网电话在名仕小区开通,这是一个历史性的时刻,标志着通辽铁通开始走出铁路,正式介入公众电信市场”。

  市场要发展,服务要跟上。积淀在通辽铁通人内心深处的诚信意识、知恩图报意识,被迅速转化到服务措施上来。根据《电信服务标准》,出台了一系列关于服务的规章制度,并且在社会上聘请了行风监督员,随时接受用户监督。迅速把价格竞争转化为服务竞争。

  霍林河煤业集团是一家大型国有企业,两扇门很难开。 2002年9月20日,执着的通辽铁通人敲开了它厚重的大门,双方签署了电信合作协议,拥有近8000电话用户的霍煤集团以A类大客户的身份加入铁通网。成功源于正确的开发策略,收获来自辛勤汗水的浇灌。“变铁路大客户为铁通大客户”,这是公司的第一个策略。总经理找到通铁分局局长和主管运输副局长,畅谈铁通美好前景,分局领导高度重视,亲自做了霍煤集团的工作。“人性化市场开发”,是公司的第二个策略。公司领导带队,十几次到霍林郭勒市与霍煤集团进行面谈,宣传铁通价格优势、网络、设备资源和服务理念,并为他们解决“车票”、“车皮”等实际问题,用真诚建立人性化关系纽带。“服务取胜”,这是公司的第三个策略。公司建立大客户"绿色通道"服务保障体系,耐心、细致的服务赢得了集团的高度信赖。“合作经营”,是公司的第四个策略。公司和霍煤采取合作的方式,为集团住宅电话用户带来实惠,降低了霍煤集团的成本支出,实现“三赢”。

  箫韶九成,凤凰来仪。如今的通辽铁通已经拥有 7万固话用户,5000多互联网用户,走出了一条属于自己的发展之路!

  铁通,铁通,

  改革的先锋,

  你在商海中亮相,

  沐浴着世纪的春风,

  用你聪明和智慧,

  开拓出美好的未来。

  ……

  这是通辽铁通员工自己创作的公司之歌,伴随着雄浑的气势和动人的弦律,通辽铁通人正昂首奋进。 “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”,我们坚信,通辽铁通在“创新、严谨、高效、务实”的企业精神鼓舞下,在铁通二次创业的征程上,一定会取得更加辉煌的业绩!

  凤凰在涅??,铁通在腾飞;永远的凤凰,永远的铁通。


 

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