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内蒙古铁通客服中心围绕客户迁移做好服务保障

时间:2016-04-19 16:19来源:未知 作者:党群部 点击:
内蒙古铁通客服中心围绕客户迁移做好服务保障 为加快内蒙古移动公司业务深度融合工作,区客服中心积极落实客户迁移期间服务保障工作。 割接前:自 2016 年 1 月 1 日起,铁通公司客户服务热线 10050 对外欢迎语变更为欢迎致电中国移动, 10086 、 10050 通过

 内蒙古铁通客服中心围绕客户迁移做好服务保障

为加快内蒙古移动公司业务深度融合工作,区客服中心积极落实客户迁移期间服务保障工作。

割接前:自201611日起,铁通公司客户服务热线10050对外欢迎语变更为“欢迎致电中国移动”, 10086 10050通过一键转接的方式,向客户提供服务;各盟市分公司通过拉条幅、贴海报、发传单等方式,进行业务宣传。同时,将小区宽带业务负责人联系方式进行公示,并向10050报备。

割接中:做好投诉用户的安抚,及时响应,有特殊用户要按照相关政策给予解决,避免由于客户迁移解释不到位、响应不及时引发的用户不满,影响满意度。

割接后:各分公司客服部门要针对宽带客户迁移进度调整工作内容,理顺工作流程,确保1005010086一键转接畅通。拨打10050的客户按照原有工单派发流程受理;拨打10086的客户,通过一键转接10050,或10086直接派发各盟市分公司移动客响,再转至铁通各分公司处理。(侯英)

 

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